ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ NEXAXT WECO

Версия: 1.0 Дата вступления в силу: 11 мая 2026 г. Канонический URL: https://weco.nexaxt.com/pages/refund-policy.html

1. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ

1.1. WECO — это цифровой продукт: при оплате Клиент получает License JWT и доступ к загрузке релизных артефактов. С момента выпуска License JWT и подтверждённой возможности скачать релиз обязательство Лицензиара по предоставлению Сервиса считается исполненным в части поставки.

1.2. Настоящая Политика разработана с учётом: (а) Закона РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее — "274-IV"); (б) Гражданского кодекса РК (статьи об оказании услуг и купле-продаже); (в) общепринятых международных норм (для зарубежных Клиентов).

1.3. Разделение Клиентов на категории: (а) Клиент-Потребитель — физическое лицо, приобретающее ПО для личных, не связанных с предпринимательством целей; (б) Клиент-B2B — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, профессионал, приобретающий ПО для предпринимательских целей.

Эти категории имеют разные права на возврат.

2. КЛИЕНТ-ПОТРЕБИТЕЛЬ — 14-ДНЕВНОЕ ПРАВО ОТКАЗА

2.1. Согласно ст. 14 Закона 274-IV, при покупке товаров (включая цифровые) дистанционным способом Клиент-Потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения товара / активации услуги.

2.2. Условия применимости: (а) Клиент — физическое лицо, не использующее ПО в предпринимательских целях; (б) Клиент уведомил Лицензиара об отказе в письменной форме (email на info@nexaxt.com или anton.orlov@nexaxt.com) в пределах 14 дней; (в) ПО не было использовано в производственной/боевой среде (factual test применяется по логам Лицензиара и заявлению Клиента под честное слово).

2.3. Возврат суммы производится в течение 14 дней после получения уведомления об отказе, тем же способом, которым была произведена оплата (или иным согласованным).

3. ОТКАЗ КЛИЕНТА-ПОТРЕБИТЕЛЯ ОТ 14-ДНЕВНОГО ПРАВА (НЕМЕДЛЕННЫЙ ДОСТУП)

3.1. ПО — цифровой контент, поставляемый немедленно. По общеевропейской и казахстанской практике, потребитель может добровольно отказаться от 14-дневного права, если ему предоставлен немедленный доступ.

3.2. Механизм отказа: при оформлении заказа на странице https://weco.nexaxt.com/buy.html Клиент-Потребитель должен явно проставить отметку в чек-боксе:

«Я понимаю и подтверждаю, что мне нужен немедленный доступ к ПО WECO, что после выпуска License JWT и предоставления возможности загрузки моё право на отказ от договора в течение 14 дней по статье 14 Закона РК «О защите прав потребителей» прекращается, и я отказываюсь от этого права в обмен на немедленный доступ.»

3.3. После проставления этой отметки и выпуска License JWT возврат не производится, кроме случаев, перечисленных в разделе 5.

3.4. Если чек-бокс НЕ был проставлен при покупке (например, ошибка чек-аута), Клиент-Потребитель сохраняет 14-дневное право отказа.

4. КЛИЕНТЫ B2B — НЕТ ПРАВА ОТКАЗА ПО 14-ДНЕВНОМУ ОСНОВАНИЮ

4.1. Клиенты B2B (юридические лица, ИП, профессионалы) не имеют 14-дневного права отказа — это право предоставляется Законом 274-IV исключительно потребителям.

4.2. Возможные основания возврата для B2B: (а) существенное непредоставление Сервиса Лицензиаром (Лицензиар не выпустил License JWT, не предоставил доступ к релизам в течение 30 дней после оплаты, при условии корректных платежных реквизитов и отсутствия AML/санкционных red flag-ов); (б) расторжение Лицензиаром по своему усмотрению (Публичная оферта, раздел 18.1) — возврат pro rata неиспользованной части; (в) существенное нарушение Лицензиара, не устранённое в 14 дней после требования.

4.3. Не являются основаниями возврата для B2B: (а) изменение бизнес-планов Клиента; (б) недостаточность функциональности ПО для конкретных нужд Клиента (Клиент должен был оценить пригодность до покупки; ПО предоставляется AS IS); (в) несовместимость с инфраструктурой Клиента; (г) отсутствие у Клиента квалификации для эксплуатации ПО; (д) изменение регуляторной обстановки.

5. ИСКЛЮЧЕНИЯ — ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ КАТЕГОРИИ КЛИЕНТА

5.1. Лицензиар возвращает 100% уплаченной суммы при следующих обстоятельствах: (а) Лицензиар не выпустил License JWT в течение 30 календарных дней после поступления оплаты, при условии что Клиент предоставил все необходимые данные и Клиент не находится в санкционном списке / AML red flag; (б) Лицензиар расторгает Соглашение в одностороннем порядке без вины Клиента (раздел 18.1 Оферты) — возврат pro rata неиспользованной части; (в) техническая ошибка Лицензиара, в результате которой Клиент был списан дважды (двойной charge) — возврат дублирующей суммы; (г) законное предписание уполномоченного органа.

6. TRIAL → PAID

6.1. Если Клиент перешёл с Trial-лицензии на платную, Trial возвращается полностью только если оплата была произведена в течение Trial-периода и Клиент письменно отказался от платной лицензии в течение 24 часов после оплаты, не использовав платных features.

6.2. После 24 часов trial-возврат не производится.

7. ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ

7.1. Лицензиар не производит частичных возвратов ("я использовал только 3 месяца из 12 — верните 75%") по инициативе Клиента, за исключением: (а) расторжения Лицензиаром без вины Клиента (раздел 18.1 Оферты); (б) существенного нарушения Лицензиара, не устранённого в 14 дней.

8. CHARGEBACK И ОТМЕНА ПЛАТЕЖА

8.1. Если Клиент инициирует chargeback через банк/платёжного провайдера в обход настоящей Политики:

(а) Лицензиар оставляет за собой право немедленно приостановить Сервис и заблокировать аккаунт; (б) Лицензиар представит платёжному провайдеру/банку доказательства поставки (License JWT issuance log, click-wrap acceptance log); (в) Если chargeback успешен (не в пользу Лицензиара), Клиент обязан возместить Лицензиару все понесённые расходы (комиссии банков, юридические издержки) в порядке претензионного производства; (г) Аккаунт Клиента может быть передан в коллекторскую процедуру (collections); (д) Клиент признаётся злоупотребляющим (chargeback abuse), и Лицензиар вправе постоянно отказать ему в Сервисе в будущем.

9. ПРОЦЕДУРА ЗАПРОСА ВОЗВРАТА

9.1. Клиент направляет письменный запрос на anton.orlov@nexaxt.com с темой "[WECO Refund Request]".

9.2. Запрос содержит: (а) идентификатор аккаунта (email Клиента); (б) license_id; (в) дату оплаты и сумму; (г) основание возврата; (д) реквизиты для возврата.

9.3. Лицензиар рассматривает запрос в течение 15 рабочих дней и направляет письменный ответ.

9.4. При положительном решении возврат производится в течение 14 календарных дней после согласования суммы.

9.5. Валюта возврата — та же, что валюта оплаты. Конвертация — по курсу банка-эквайера на день возврата.

10. КОНТАКТЫ

ТОО «НЕКСА ИКС ТИ» / NEXA IKS TI LLP Email: anton.orlov@nexaxt.com (юридический), info@nexaxt.com (общий) Адрес: 050013, г. Алматы, Бостандыкский район, проспект Сейфуллина, здание 617

Конец Политики возвратов v1.0.